US$ 0 bi
é o tamanho projetado do mercado global de gestão da experiência do cliente até 2034 (de US$ 26 bi em 2026), a um ritmo de 15,8% ao ano.
Fonte: Fortune Business Insights, Customer Experience Management (CEM) Market, 2025.
Guia do Curso
Gestão da Experiência do Cliente
Atravesse a ponte que conecta quem você é hoje a quem você pode se tornar amanhã
Tecnólogo
EAD
Atravessar ponte
A ponte entre esses dois pontos é uma formação completa.
Você está aqui. O futuro está logo à frente.
De um lado
Você já sabe que um bom atendimento faz diferença. Gosta de resolver, de se relacionar e de entender o que move as pessoas, mas ainda falta o método para transformar isso em resultado.
Do outro
Profissionais que projetam a experiência do cliente: leem a jornada por dados, decidem com métricas e conectam o relacionamento ao resultado do negócio.
Arraste para atravessar
→
O mercado mudou. A experiência do cliente passou a ocupar um papel estratégico nos negócios.
Com produtos e serviços cada vez mais semelhantes e jornadas mais digitais, a experiência passou a influenciar a relação entre marcas e clientes em diferentes pontos de contato.
Mais do que atender bem, o mercado demanda profissionais capazes de compreender jornadas, analisar indicadores e transformar informações sobre o cliente em decisões para o negócio.
Curso livre ou graduação?
Um curso rápido pode ajudar você a...
- ✓Conhecer conceitos de experiência do cliente;
- ✓Aprender boas práticas de atendimento;
- ✓Testar ferramentas pontuais.
Uma graduação amplia suas possibilidades profissionais.
- ✓Mapear a jornada do cliente, do primeiro contato ao pós-venda;
- ✓Dominar as métricas que importam: NPS, CSAT, CES, churn e LTV;
- ✓Usar dados e inteligência artificial para transformar feedback em melhoria;
- ✓Construir estratégias de relacionamento, personalização e fidelização;
- ✓Conectar a experiência do cliente ao resultado do negócio;
- ✓Contar com acompanhamento para construir uma trajetória alinhada aos seus objetivos.
Atender bem é parte da experiência. Projetá-la exige visão de jornada, dados e estratégia.
Uma formação completa amplia o repertório para compreender, analisar e aprimorar a experiência do cliente em diferentes contextos.
Gestão da Experiência do Cliente: uma área em expansão
A experiência do cliente ganha relevância à medida que organizações buscam integrar relacionamento, dados, canais e estratégia.
US$ 0 bi
é quanto deve movimentar a IA para atendimento ao cliente até 2030 (de US$ 12 bi em 2024). A tecnologia amplia, não substitui, quem cuida da relação.
Fonte: MarketsandMarkets, AI for Customer Service Market, Global Forecast to 2030, 2025.
0x
é o crescimento em receita das empresas líderes em experiência do cliente frente às retardatárias (2016 a 2021). É o que puxa a procura por esses profissionais.
Fonte: McKinsey, Experience-led growth, 2023.
A sua ponte para o futuro começa aqui
Na Graduação EAD PUCPR em Gestão da Experiência do Cliente, o estudante desenvolve uma visão integrada de relacionamento, dados e estratégia aplicada à experiência do cliente. A formação articula jornada do cliente, pesquisa, métricas, relacionamento, dados e inteligência artificial aplicada aos negócios, com conteúdos conectados às transformações do mercado.
Como sua experiência acontece na prática
Uma formação que conecta flexibilidade, prática e acompanhamento em cada etapa.
Na Graduação EAD da PUCPR, você aprende no seu ritmo, mas nunca sem apoio. Cada recurso, atividade e interação foi pensado para aproximar você dos seus objetivos profissionais.
Sua jornada em números
Uma trajetória estruturada para transformar conhecimento em prática.
0
anos de formação
Conclua sua graduação em 2 anos.
0
horas de formação
Formação estruturada para desenvolver competências com profundidade e prática.
Projetos e atividades aplicadas
Aprenda desenvolvendo soluções conectadas aos desafios do mercado.
Prática desde o início
Conhecimento e aplicação caminham juntos desde o primeiro módulo.
Como funciona sua jornada de estudos
Ao longo de cada Unidade Curricular (UC), você encontra um percurso de aprendizagem organizado para acompanhar sua evolução e facilitar sua rotina de estudos.
01
Planeje
Consulte o Plano de Ensino e organize sua rotina.
02
Aprenda
Estude os conteúdos, videoaulas e materiais da disciplina no AVA.
03
Interaja
Participe dos encontros, fóruns e Trilhas ao Vivo para aprofundar os conteúdos.
04
Aplique
Realize atividades e projetos que demonstram as competências desenvolvidas.
Como você aprende com a Graduação EAD PUCPR
Na Graduação EAD da PUCPR, aprender vai além de assistir as aulas. A metodologia integra teoria, prática, tecnologia e acompanhamento contínuo para que você desenvolva competências aplicáveis aos desafios da profissão desde o início da graduação.
Você aprende por meio de:
-
Formação por competências
Cada Unidade Curricular articula conhecimentos, habilidades e atitudes previstos no percurso formativo.
-
Aplicação do conhecimento
Atividades, projetos e práticas permitem relacionar os conteúdos a situações e desafios da área.
-
Interação e colaboração
Encontros de Aprendizagem, Trilhas ao Vivo, fóruns e atividades colaborativas ampliam as possibilidades de troca.
-
Tecnologia a favor do estudo
AVA, EDU — Assistente de Ensino com Inteligência Artificial —, conteúdos autorais e recursos digitais apoiam a organização e a continuidade dos estudos.
-
Acompanhamento durante toda a jornada
Professor Regente, Mediador Pedagógico, coordenação e equipes de apoio participam de diferentes momentos da experiência acadêmica.
Uma experiência sustentada por quatro pilares
Assim como toda ponte precisa de uma estrutura sólida para conectar dois pontos, sua experiência na Graduação EAD da PUCPR é sustentada por quatro pilares.
Comunidade
Professores, especialistas e equipes de apoio acompanham sua trajetória e incentivam a troca de experiências ao longo da formação.
Tecnologia
AVA, assistente de aprendizagem com IA e recursos digitais criam uma experiência intuitiva, personalizada e centrada no seu dia a dia de estudos.
Mercado
Projetos, Trilhas ao Vivo e desafios conectam teoria e prática para preparar você para situações reais da profissão.
Personalização
Conteúdos autorais, disciplinas eletivas, Trilhas ao Vivo e diferentes oportunidades de desenvolvimento permitem que você construa uma trajetória alinhada aos seus objetivos.
Tudo o que você precisa para aprender, em um só lugar
Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)
No AVA você encontra todos os recursos necessários para acompanhar sua rotina acadêmica, acessar conteúdos, realizar atividades e acompanhar sua evolução ao longo da graduação.
EDU — Assistente de Ensino com Inteligência Artificial
Sempre que precisar, você conta com um assistente inteligente para:
- —Esclarecer dúvidas sobre os conteúdos das disciplinas;
- —Apoiar sua organização e rotina de estudos;
- —Indicar recursos e materiais para ampliar sua aprendizagem;
- —Favorecer uma experiência mais autônoma ao longo da graduação.
Integração das disciplinas curriculares em um ecossistema único de aprendizagem;
Acesso a cursos livres e trilhas complementares para ampliar seu desenvolvimento;
Cursos de nivelamento para fortalecer sua base formativa;
Conexão com clubes universitários, pesquisa, extensão e iniciativas que enriquecem sua formação;
Ambientação institucional e Guia do Estudante para apoiar seus primeiros passos na universidade;
Acesso facilitado aos canais de atendimento e às coordenações de curso;
Integração com serviços como PUC Carreiras, PUCPR Acolhe e oportunidades de internacionalização.
Mais do que um ambiente virtual: um ecossistema que reúne aprendizagem, desenvolvimento acadêmico e serviços em um único lugar.
Aprender também acontece na troca
Enquanto as Unidades Curriculares desenvolvem as competências previstas na formação, as Trilhas ao Vivo ampliam essa experiência com atividades práticas, integração entre estudantes e contato com especialistas e mercado.
Trilhas ao Vivo
As Trilhas ao Vivo aproximam você do mercado por meio de experiências interativas e microcertificadas, que conectam teoria, prática e desenvolvimento profissional.
Ao longo da graduação, você participa de Momentos Síncronos Mediados, oficinas, desafios e projetos colaborativos que fortalecem sua formação e geram evidências da sua aprendizagem.
Ao vivo e interativo
Participe de Momentos Síncronos Mediados com Professor Regente, especialistas e colegas em uma experiência dinâmica e colaborativa.
Aprendizagem prática
Estudos de caso, simulações, oficinas e desafios aproximam você das situações reais da profissão.
Conexão com o mercado
Conheça tendências, tecnologias e competências valorizadas pelas empresas e amplie sua rede de contatos.
Evidências da sua aprendizagem
Desenvolva projetos, conquiste badges e microcertificações, fortalecendo seu portfólio ao longo da graduação.
Como funcionam as Trilhas ao Vivo?
1
Escolha
Selecione as trilhas mais alinhadas aos seus interesses, à sua formação e aos seus objetivos profissionais.
2
Participe
Interaja ao vivo com professores, especialistas e colegas em atividades colaborativas e conectadas ao mercado.
3
Pratique
Resolva desafios, participe de estudos de caso, simulações, oficinas e desenvolva soluções para situações reais.
4
Produza evidências
Transforme sua aprendizagem em projetos, entregas e registros que demonstram suas competências.
5
Destaque-se
Conquiste badges e/ou microcertificações que fortalecem seu currículo e demonstram as competências desenvolvidas ao longo da graduação.
Trilhas para diferentes objetivos
Ao longo da graduação, você pode participar de experiências alinhadas ao seu momento e às competências que deseja desenvolver.
Trilhas Integradas
Conectam estudantes de diferentes cursos para ampliar repertório, networking e visão interdisciplinar.
Trilhas Mercado em Movimento
Abordam tendências, tecnologias e competências em alta, aproximando você das demandas atuais das empresas.
Trilhas de Competências Essenciais
Desenvolvem competências técnicas, digitais e humanas por meio de experiências práticas voltadas à sua formação.
As Trilhas podem gerar microcertificações que valorizam sua formação e fortalecem sua empregabilidade.
O que você encontra nas Trilhas ao Vivo?
Estudos de caso
Oficinas práticas
Projetos reais
Desafios e Hackathons
Masterclasses
Momentos síncronos mediados
Simulações
Laboratório de soluções
Debate e networking
Por que participar?
Desenvolva competências para sua profissão
Aplique teoria em situações reais e prepare-se para os desafios do mercado.
Amplie seu networking
Conecte-se com colegas, professores, especialistas e profissionais de diferentes áreas.
Construa seu portfólio
Desenvolva projetos e reúna evidências que demonstram suas competências.
Fortaleça sua empregabilidade
Mais prática, experiências certificadas e uma formação ainda mais conectada ao mercado.
Na Gestão da Experiência do Cliente, teoria e aplicação caminham juntas
A formação articula relacionamento, dados, comportamento e estratégia.
Ao longo da graduação, atividades e projetos permitem relacionar conhecimentos sobre jornada, comportamento, pesquisa, dados e métricas a diferentes contextos de experiência do cliente.
Recursos que fazem parte da sua formação
Sua formação vai além das disciplinas. Você conta com recursos que ampliam sua experiência, aproximam você do mercado e fortalecem seu currículo.
Percurso eletivo
Duas disciplinas eletivas
Escolha por interesse
Trilhas ao Vivo
Trilhas de aprofundamento
Experiências síncronas e atividades práticas
Certificações quando previstas
Prática e extensão
Práticas extensionistas
Atividades aplicadas
Recursos institucionais
AVA e recursos digitais da Graduação EAD PUCPR
Programa de Mentoria
Você constrói seu caminho com orientação especializada
A mentoria acompanha sua jornada universitária do início ao fim, apoiando suas escolhas, desenvolvendo competências e conectando sua formação às oportunidades da Universidade e do mundo do trabalho.
Muito mais do que orientação acadêmica
Protagonismo
Você assume o protagonismo das suas escolhas e da construção da sua trajetória.
Orientação
Conte com o apoio de professores, coordenação e profissionais experientes para tomar decisões ao longo da graduação.
Desenvolvimento
Fortaleça competências para sua vida acadêmica, pessoal e profissional.
Conexão
Amplie suas oportunidades por meio da aproximação entre universidade, mercado e carreira.
O que você conquista com a mentoria?
✓
Planejamento de metas de curto, médio e longo prazo;
✓
Autoconhecimento para tomar decisões mais conscientes;
✓
Desenvolvimento de competências para o mercado de trabalho;
✓
Currículo, portfólio e posicionamento profissional fortalecidos;
✓
Networking, novas conexões e acesso a oportunidades de carreira;
✓
Preparação para o mercado, transições profissionais e vida após a graduação.
Uma mentoria que evolui com você
A jornada de mentoria acompanha os diferentes momentos da sua formação.
1
Vida acadêmica
Conheça melhor o curso, a universidade e as oportunidades disponíveis para construir uma base sólida desde o início.
2
Planejamento de carreira
Defina objetivos, desenvolva competências e construa um plano de ação alinhado ao futuro que deseja.
3
Mercado de trabalho
Prepare-se para processos seletivos, amplie sua rede de contatos e desenvolva competências valorizadas pelo mercado.
Quem acompanha essa jornada?
Professor Mentor
Conduz o programa, acompanha seu desenvolvimento e orienta sua trajetória ao longo da graduação.
Coordenação do curso
Apoia escolhas acadêmicas, como disciplinas eletivas e oportunidades de desenvolvimento.
Profissionais e parceiros
Compartilham experiências, aproximam você do mercado e ampliam sua visão de carreira.
A mentoria acompanha você em toda a graduação.
Porque desenvolver uma carreira não acontece em um único momento. É uma construção contínua, apoiada por pessoas, experiências e oportunidades que acompanham sua trajetória e ajudam você a transformar objetivos em conquistas.
Avaliações que acompanham sua evolução
As avaliações acompanham sua aprendizagem ao longo de toda a Unidade Curricular. Em vez de medir apenas o resultado final, elas ajudam você a acompanhar sua evolução durante a disciplina.
No Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), você encontra o Sistema de Avaliação de cada disciplina, com critérios, atividades e pesos definidos para acompanhar sua evolução.
Ao longo da disciplina, diferentes atividades acompanham seu processo de aprendizagem, incentivando seu desenvolvimento contínuo.
0,0
média para aprovação
ARP
Em caso de necessidade, o estudante pode realizar a Avaliação de Recuperação Presencial, conforme as regras acadêmicas.
Uma formação completa, construída pelas pessoas que acompanham você ao longo do caminho
Professor Regente
Conduz os Momentos Síncronos Mediados, aprofunda os conteúdos e aproxima teoria e prática.
Mediador Pedagógico
Acompanha sua aprendizagem, esclarece dúvidas e apoia seu desenvolvimento ao longo das disciplinas.
Professor Autor
Produz conteúdos autorais, atualizados e alinhados às competências exigidas pelo mercado.
Profissionais do mercado
Compartilham experiências, tendências e desafios da profissão.
Coordenação do curso
Integra sua experiência acadêmica, acompanha sua formação e apoia sua trajetória ao longo da graduação.
Você atravessa essa jornada com apoio em cada etapa
Na Graduação EAD da PUCPR, flexibilidade significa poder estudar onde e quando fizer sentido para você, sem abrir mão de uma formação estruturada, prática, acompanhada e conectada ao mercado.
Porque uma ponte não é construída apenas para ligar dois pontos. Ela existe para tornar possível a travessia.
Sua evolução ao longo da graduação
A graduação é organizada em módulos compostos por Unidades Curriculares que desenvolvem competências de forma progressiva. Em cada etapa, você amplia seus conhecimentos, aplica o que aprendeu em projetos e evolui para desafios mais complexos.
Módulo 1
Entenda o cliente e a experiência
Você começa entendendo o que é experiência do cliente, como as pessoas decidem e como usar a criatividade para resolver problemas.
Você desenvolve:
Fundamentos de Customer Experience (CX)
Comportamento e decisão do consumidor
Pensamento criativo aplicado
Módulo 2
Construa marcas e consumo consciente
Você aprende a posicionar marcas, entender o consumo responsável e agir com ética nas relações com o cliente.
Você desenvolve:
Gestão e posicionamento de marcas
Consumo consciente e sustentabilidade
Ética e responsabilidade
Módulo 3
Conecte emoção, dados e sustentabilidade
Você desenvolve inteligência emocional para lidar com pessoas e começa a medir resultados com métricas digitais.
Você desenvolve:
Inteligência emocional
Métricas digitais em negócios
Sustentabilidade aplicada aos negócios
Módulo 4
Desenhe a jornada com apoio de IA
Você aprende a mapear a jornada do cliente e a usar inteligência artificial para apoiar decisões de experiência.
Você desenvolve:
Jornada da experiência do cliente
Inteligência artificial aplicada aos negócios
Propósito e visão humana
Módulo 5
Pesquise e fortaleça o relacionamento
Você domina ferramentas de relacionamento e aprende a pesquisar para entender o que o cliente realmente precisa.
Você desenvolve:
Gestão do relacionamento e ferramentas para CX
Pesquisa aplicada à experiência do cliente
Escuta e visão social
Módulo 6
Antecipe tendências e integre canais
Você aprende a identificar tendências, orientar produtos e serviços ao cliente e integrar canais digitais e físicos.
Você desenvolve:
Coolhunting e leitura de tendências
Produtos e serviços orientados ao cliente
Omnichannel e marketplace
Módulo 7
Transforme dados em decisão
Você aprende a organizar dados, segmentar públicos e criar personas para personalizar a experiência.
Você desenvolve:
Gestão de dados para a experiência do cliente
Segmentação e desenvolvimento de persona
Percurso eletivo de aprofundamento
Módulo 8
Meça, comunique e prove o impacto
Você fecha a formação aprendendo a comunicar a experiência e a provar seu impacto com indicadores e métricas.
Você desenvolve:
Indicadores e métricas do Customer Experience
Estratégias integradas de comunicação da experiência
Percurso eletivo de aprofundamento
Uma formação conectada ao ecossistema PUCPR
Seu futuro também depende da instituição que acompanhará sua trajetória de estudos. Na PUCPR, você faz parte de um ecossistema de ensino, pesquisa, inovação e conexão com o mercado, reconhecido nacional e internacionalmente pela excelência acadêmica.
0º
em Relacionamento com a Indústria
Times Higher Education World University Rankings 2026.
0º
em Visibilidade Internacional no Paraná
Times Higher Education World University Rankings 2026.
0ª
melhor universidade privada do Brasil
Top 3 no pilar Ensino.
Melhor universidade privada do Paraná
Líder entre as universidades privadas em Qualidade de Pesquisa.
Mais do que concluir uma graduação, você passa a fazer parte de uma universidade que continua abrindo caminhos para o seu desenvolvimento acadêmico e profissional.
Fonte: pucpr.br/rankings
Aprender é uma decisão pessoal. Mas essa jornada fica melhor quando existe uma comunidade caminhando ao seu lado.
Dúvidas? Converse com a equipe PUCPR ou acesse o FAQ!