Gestão da Experiência do Cliente EAD PUCPR

Mensalidade

546,04

Curitiba

473,32

Londrina e Toledo

Duração: 2 anos Aulas 100% online Curso aprovado pelo MEC

*Valores e disponibilidade nos polos podem sofrer alterações, a confirmação se dará no ato da inscrição.

O curso de Gestão da Experiência do Cliente (Customer Experience) prepara você para criar um diferencial no mercado, focando nas relações entre empresas e clientes para fortalecer laços e alavancar negócios.

Você aprenderá a utilizar ferramentas, técnicas e tendências que vão além do atendimento, envolvendo todas as áreas da empresa para um relacionamento construtivo entre marca e público.

Este curso oferece uma visão abrangente das melhores práticas em Customer Experience, capacitando você a implementar estratégias que melhoram a satisfação e fidelização dos clientes.

Ter a PUCPR no currículo abre portas no mercado de trabalho, destacando sua qualificação e preparo para enfrentar os desafios do setor, garantindo a criação de experiências positivas e duradouras para os clientes.

✓ Entender os princípios e conceitos relacionados à experiência do cliente e sua importância para o sucesso empresarial;

✓ Aprender a identificar e mapear os pontos de contato do cliente com a empresa, visando proporcionar experiências positivas e memoráveis;

✓ Desenvolver habilidades em design thinking, jornada do cliente e gestão de relacionamento com o cliente (CRM);

✓ Conhecer as estratégias e ferramentas para mensurar e melhorar a experiência do cliente, como pesquisas de satisfação, Net Promoter Score (NPS) e análise de feedbacks.

Momentos de presencialidade

Atividades presenciais poderão ser exigidas em conformidade com a Diretriz Curricular Nacional (DCN), Projeto Pedagógico do Curso (PPC) e demais legislações vigentes.

Destacamos os encontros presenciais (exclusivo de cursos semipresenciais), estágios curriculares obrigatórios, atividades de extensão, práticas laboratoriais, apresentação de trabalhos (TCCs), Avaliações Presenciais de disciplinas Certificadoras, entre outras. É importante verificar quais dessas atividades estão previstas na matriz curricular do curso. Isso contribuirá para uma maior organização e garantirá que não haja eventuais transtornos.

Atividades de extensão presenciais - Calouros 2023

Em conformidade com a Resolução nº 7, de 18 de dezembro de 2018 do Ministério da Educação (MEC) e do Conselho Nacional de Educação (CNE), serão implementadas as Diretrizes para as Políticas de Extensão da Educação Superior Brasileira nos cursos de Graduação a partir do ano letivo de 2023 para calouros. Sendo assim, há de se destacar os seguintes artigos:“Art. 4º As atividades de extensão devem compor, no mínimo, 10% (dez por cento) do total da carga horária curricular estudantil dos cursos de graduação, as quais deverão fazer parte da matriz curricular dos cursos”; e “Art. 9º Nos cursos superiores, na modalidade a distância, as atividades de extensão devem ser realizadas, presencialmente, em região compatível com o polo de apoio presencial, no qual o estudante esteja matriculado, observando-se, no que couber, as demais regulamentações, previstas no ordenamento próprio para oferta de educação a distância. ”Portanto, há de se considerar que todos os cursos de graduação, mesmo na modalidade a distância, passarão a partir de 2023 ter 10% da sua carga horária de atividades de extensão a serem realizadas presencialmente em espaços diversos da sociedade. Essa atividade soma-se a presencialidade obrigatória também em estágios curriculares obrigatórios, práticas, avaliações e outras atividades previstas conforme a necessidade do seu curso e diretrizes e/ou regulamentações vigentes.

Benefícios Microsoft

Você sabia que, ao se matricular, você já tem acesso a uma assinatura gratuita do pacote Office 365 e uma gama de aplicações da Microsoft? Veja, no tutorial a seguir, como obter esse benefício e aproveite!

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Tecnologia da Informação e Comunicação – TICs

Para que possamos ofertar o curso na modalidade a distância se faz necessário o uso de diversas TICs. Usamos diferentes mídias, tecnologias síncronas, assíncronas, Ambiente Virtual de Aprendizagem e suas ferramentas, redes sociais, aplicativos, objetos de aprendizagem, e-book, programas específicos (softwares), software de monitoramento etc. Tudo isso para que você possa ter acesso aos materiais do curso e para a realização de atividades (formativas, somativas, de estudo e outras) e avaliações (provas).

Para que você possa usufruir de forma satisfatória todas as TICs utilizadas é obrigatório que possua:

• Acesso à internet;

• *Computador (desktop e/ou notebook);

• Sistema operacional Windows 7 (ou superior) ou MAC OS X 12 (ou superior);

• Webcam;

• Microfone;

• Placa de áudio e vídeo (Onboard é suficiente);

• Espaço livre no disco rígido; e

• Espaço reservado, com boa iluminação e pouco ruído, para a realização do autoestudo, participação de atividades síncronas e assíncronas.

*É fundamental que o você tenha acesso de administrador ou seja proprietário do computador para que possa instalar programas/software, conforme a necessidade.

Considerando a profusão de ferramentas e aplicativos disponíveis para auxiliar no processo de ensino e aprendizagem, a PUCPR reserva-se o direito de buscar aqueles que melhor se adequem para atividades específicas. De qualquer forma, reforçamos o nosso compromisso com a integridade e a ética e garantimos que todas as ferramentas de Tecnologia de Informação e Comunicação utilizadas em nossos cursos estão adequadas e atendem ao disposto da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral da Proteção de Dados – LGPD).